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打造小而美的輕型銀行網點

2020-10-26
05:17
大連日報
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    五星級的財富管家

    走進興業銀行高新園區支行系列報道之一

    編者按

    興業銀行大連高新園區支行是興業銀行大連分行第一家獲得中國銀行業文明示範服務五星級網點的支行,雖然高新園區支行一樓只有300平方米,但經過精心設計,不僅滿足了廳堂七大服務區域的要求,也充分體現出該銀行網點“小型、輕型、新型”的特色。從今日起,本報將連續五天推出《走進興業銀行高新園區支行系列報道》,從輕型銀行特色、智能化網點建設、綠色金融、貼心周到的服務、別開生面的網點文化五方面,帶您“走進”這家五星級支行,深入瞭解興業銀行大連分行第一家獲得中國銀行業文明示範服務五星級網點的獨到之處,打造興業服務品牌,提升行業服務標準,以更好地服務市民。

    高錄

    “這家支行可能會引領輕型小型網點的轉型風潮。”大連市銀行業協會對興業銀行大連高新園區支行進行檢查後評價説。而最終榮獲大連股份制銀行五星網點第一名的殊榮,無疑再一次印證了銀行業協會檢查組的話。2020年,興業銀行大連高新園區支行獲得了中國銀行業文明示範服務五星級網點稱號。

    打造小而美的輕型銀行網點,正是這家支行追求的目標。

    據興業銀行大連高新園區支行相關負責人介紹,在總行和分行支持下,該支行2019年開始啓動網點改造工作,網點改造後,整個廳堂是按照中國銀行業協會制定的相關標準進行區域劃分和升級,並做了必要的資源整合,支行設有現金交易區、非現金交易區、理財產品交易區、自助銀行區、電子銀行服務區、客户等候區、貴賓財富中心、愛心義賣區、休閒交流區等區域,並配有專門的指示牌,為客户提供更貼心的服務。

    在網點改造過程中,硬件改造方面邀請了專業的設計師團隊和施工單位,裝修風格、顏色、材質、甚至logo的尺寸等嚴格按照總行要求,軟件改造方面則開展了廳堂人員的服務禮儀培訓,按照規範標準進行對標。該支行還遠赴興業銀行包頭、西安等分行學習和借鑑其先進經驗。

    經過改造,去掉兩個現金櫃台增加了多個智能櫃枱,廳堂更加明亮,功能劃分更加合理,金融基礎知識和理財產品的介紹等全部實現了電子化,網點科技屬性也進一步增強。

    好的體驗能讓老百姓感受到金融服務的温度,這樣的温度是興業銀行全力踐行的。這是興業的温度,也是興業人對普惠金融理念的深度詮釋。